سياسة التوصيل والشحن

توضح هذه السياسة كيفية توصيل أو استلام المنتجات المطلوبة من هنتش فارم. ونظراً لأن جانباً رئيسياً من منتجاتنا هو محاصيل زراعية طازجة وموسمية، فقد تختلف خيارات ومواعيد التوصيل بحسب نوع المنتج، والكمية، وموعد الحصاد، وموقع العميل.

تظهر خيارات التوصيل المتاحة والتكلفة المرتبطة بها أثناء عملية الطلب أو يتم تأكيدها مع العميل قبل قبول الطلب نهائياً عندما يتطلب المنتج ترتيبات خاصة.

مناطق التوصيل

تتوفر خدمة التوصيل للمناطق التي يمكن لهنتش فارم أو مزود خدمة التوصيل الوصول إليها بصورة مناسبة لطبيعة المنتج المطلوب.

تعتمد إمكانية التوصيل على عنوان العميل ونوع المنتج والكمية وظروف النقل. وإذا لم يكن التوصيل متاحاً إلى منطقة معينة، فسيظهر ذلك أثناء الطلب أو يتم إخطار العميل قبل تأكيد الطلب.

تكلفة التوصيل

تختلف تكلفة التوصيل بحسب المنطقة، وحجم الطلب ووزنه، وطبيعة المنتج، وطريقة التوصيل المتاحة.

يتم إظهار تكلفة التوصيل للعميل قبل إتمام الطلب كلما كانت قابلة للحساب مباشرة من خلال المتجر. وإذا كان الطلب يحتاج إلى تسعير خاص للتوصيل، فلن يتم تأكيده نهائياً قبل إبلاغ العميل بالتكلفة والموافقة عليها.

تجهيز الطلب

يبدأ تجهيز الطلب بعد التأكد من توفر المنتج واستيفاء متطلبات الدفع، بحسب طريقة الدفع المختارة. وبالنسبة للمحاصيل الطازجة، قد يرتبط تجهيز الطلب بموعد الحصاد الفعلي ودرجة نضج الثمار، لذلك لا يعني تقديم الطلب دائماً أن المنتج جاهز للشحن فوراً.

يتم عرض أو تأكيد المدة المتوقعة للتجهيز والتوصيل قبل تنفيذ الطلب كلما كانت طبيعة المنتج تتطلب ذلك.

الطلبات المسبقة للمحاصيل

قد تتيح هنتش فارم طلب بعض المحاصيل أو حجزها قبل بدء الحصاد. وفي هذه الحالة يكون التاريخ المنشور للحصاد أو التوفر تاريخاً متوقعاً يعتمد على حالة المحصول وقت الإعلان.

قد يتغير الموعد نتيجة درجة النضج أو الظروف الزراعية أو الجوية أو الكميات الفعلية التي تصبح جاهزة للجمع.

عندما يصبح المنتج جاهزاً، يتم تجهيز الطلبات وفقاً للكميات المتاحة فعلياً وترتيبات التسليم أو الاستلام المناسبة.

موعد التوصيل

يتم تحديد أو عرض الموعد المتوقع للتوصيل بحسب المنتج والمنطقة وخدمة التوصيل المستخدمة. وعادةً ما يتم التوصيل خلال 1–2 يوم عمل بعد تجهيز الطلب، ما لم يتم توضيح مدة مختلفة للمنتج أو المنطقة قبل إتمام الطلب.

قد تحدث تأخيرات لأسباب خارجة عن السيطرة المعقولة لهنتش فارم، مثل الظروف الجوية أو الطرق أو ظروف الحصاد أو تشغيل شركة التوصيل. وفي حال وجود تأخير جوهري معروف لنا، نسعى إلى التواصل مع العميل لتحديثه بالموقف.

الاستلام من المزرعة

قد يكون الاستلام من هنتش فارم متاحاً لبعض المنتجات والطلبات بترتيب مسبق.

عندما يكون هذا الخيار متاحاً، يجب انتظار تأكيد جاهزية الطلب وموعد الاستلام قبل التوجه إلى المزرعة.

تظهر تفاصيل الاستلام المناسبة أثناء الطلب أو يتم تأكيدها مباشرة مع العميل.

التعامل مع المنتجات الطازجة

يتم تجهيز المحاصيل الطازجة بطريقة مناسبة لطبيعة المنتج والعبوة المختارة. وقد تحتاج بعض المنتجات إلى عناية خاصة بعد الاستلام للمحافظة على جودتها.

نوصي باستلام المنتجات الطازجة في أقرب وقت ممكن عند وصولها، وفحص العبوة والمنتج، ثم اتباع تعليمات التخزين المناسبة للمنتج، بما في ذلك التبريد عندما يكون ذلك مناسباً.

لا ينبغي ترك المنتجات الطازجة معرضة للحرارة أو الشمس لفترات طويلة بعد التسليم.

فحص الطلب عند الاستلام

يرجى فحص الطلب عند الاستلام قدر الإمكان والتأكد من عدد العبوات والمنتج والحالة الظاهرة.

إذا لاحظت مشكلة واضحة في الطلب، مثل نقص في الكمية أو تلف غير معتاد أو اختلاف جوهري عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر info@hantaschfarm.com مع توضيح رقم الطلب والمشكلة، وإرفاق صور عند الحاجة.

يتم تقييم حالات المنتجات الطازجة وفقاً لطبيعة المنتج والظروف الفعلية وحقوق المستهلك المقررة قانوناً.

تعذر التسليم

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين وإتاحة إمكانية مناسبة لاستلام الطلب في الموعد المتفق عليه.

إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم إمكانية التواصل مع المستلم أو عدم توفر شخص للاستلام، فقد يلزم ترتيب محاولة توصيل أخرى، وقد تترتب عليها تكلفة إضافية إذا فرض مزود خدمة التوصيل رسوماً جديدة.

بالنسبة للمنتجات سريعة التلف، قد لا يكون من الممكن إعادة شحن المنتج نفسه إذا تأثر بسبب تعذر الاستلام، ويتم التعامل مع كل حالة وفقاً لظروفها والسياسات المطبقة.

التلف أو المشكلة أثناء التوصيل

إذا وصل المنتج بحالة تشير إلى تعرضه لتلف غير طبيعي أثناء النقل، يرجى الاحتفاظ بالعبوة والتقاط صور واضحة للمنتج والعبوة والتواصل معنا عبر info@hantaschfarm.com مع رقم الطلب.

سنراجع الحالة ونحدد الإجراء المناسب وفقاً لطبيعة المشكلة، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو رد المبلغ المستحق أو أي معالجة أخرى مناسبة وفقاً للقانون والسياسات المنشورة.

الطلبات الكبيرة والجملة

قد تحتاج الطلبات ذات الكميات الكبيرة أو طلبات المطاعم وتجار التجزئة والمؤسسات إلى ترتيبات نقل وتسعير توصيل منفصلة.

يتم الاتفاق على تكلفة وطريقة وموعد التسليم لهذه الطلبات قبل تأكيدها.

التوصيل خارج نطاق الخدمة المعتاد

يمكن النظر في بعض طلبات التوصيل إلى مناطق خارج نطاق الخدمة المعتاد بصورة منفصلة بحسب نوع المنتج والكمية وإمكانية الحفاظ على المنتج أثناء النقل.

لا يعتبر تقديم الطلب موافقة تلقائية على التوصيل إلى أي منطقة ما لم تظهر الخدمة كخيار متاح أو يتم تأكيدها مع العميل.

الاسترجاع والإلغاء

تخضع حالات إلغاء الطلب أو الاسترجاع أو المنتجات التي تصل في حالة غير مطابقة إلى سياسة الاسترجاع والإلغاء بالإضافة إلى الحقوق المقررة بموجب القوانين المصرية السارية.

التواصل بشأن التوصيل

للاستفسارات المتعلقة بتوصيل طلب قائم، يرجى التواصل معنا عبر info@hantaschfarm.com مع ذكر رقم الطلب وبيانات التواصل الخاصة بك.

آخر تحديث: ٤ سبتمبر ٢٠٢٦