Liefer- und Versandrichtlinien
Diese Richtlinie erklärt, wie bestellte Produkte von Hinch Farm geliefert oder abgeholt werden. Da unser Sortiment größtenteils aus frischen, saisonalen Produkten besteht, können Lieferoptionen und -zeiten je nach Produktart, Menge, Erntedatum und Lieferort variieren.
Die verfügbaren Lieferoptionen und die damit verbundenen Kosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt oder, falls für das Produkt besondere Vorkehrungen erforderlich sind, vor der endgültigen Auftragsannahme mit dem Kunden bestätigt.
Liefergebiete
Ein Lieferservice wird in Gebieten angeboten, die Hinch Farm oder ein Lieferdienstleister je nach Art des bestellten Produkts angemessen erreichen kann.
Die Lieferverfügbarkeit hängt von der Adresse des Kunden, der Produktart und -menge sowie den Versandbedingungen ab. Ist eine Lieferung in ein bestimmtes Gebiet nicht möglich, wird dies während des Bestellvorgangs angezeigt oder der Kunde vor der Bestellbestätigung benachrichtigt.
Lieferkosten
Die Lieferkosten variieren je nach Region, Bestellmenge und -gewicht, Produkttyp und verfügbarer Liefermethode.
Die Lieferkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt, sofern sie direkt im Shop berechnet werden können. Falls für die Bestellung ein Sonderpreis für die Lieferung anfällt, wird diese erst abgeschlossen, nachdem der Kunde über die Kosten informiert wurde und ihnen zugestimmt hat.
Auftragsbearbeitung
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt, sobald die Produktverfügbarkeit bestätigt und die Zahlungsbedingungen gemäß der gewählten Zahlungsmethode erfüllt sind. Bei Frischwaren kann die Bearbeitungsdauer vom tatsächlichen Erntedatum und Reifegrad der Früchte abhängen; daher ist eine sofortige Lieferung nach der Bestellung nicht immer garantiert.
Die voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeit wird angezeigt oder bestätigt, bevor die Bestellung ausgeführt wird, sofern dies aufgrund der Art des Produkts erforderlich ist.
Vorbestellungen für Ernteprodukte
Hinch Farm bietet möglicherweise die Möglichkeit, bestimmte Feldfrüchte vorzubestellen oder vorzureservieren. In diesem Fall handelt es sich bei dem veröffentlichten Ernte- oder Verfügbarkeitsdatum um einen voraussichtlichen Termin, der auf dem Zustand der Feldfrüchte zum Zeitpunkt der Bekanntgabe basiert.
Das Datum kann sich aufgrund des Reifegrades, der landwirtschaftlichen oder witterungsbedingten Bedingungen oder der tatsächlich erntereifen Mengen ändern.
Sobald das Produkt fertig ist, werden die Bestellungen entsprechend der tatsächlich verfügbaren Mengen und den entsprechenden Liefer- oder Abholvereinbarungen bearbeitet.
Liefertermin
Das voraussichtliche Lieferdatum wird anhand des Produkts, der Region und des gewählten Versanddienstes ermittelt bzw. angezeigt. Die Lieferung erfolgt in der Regel 1–2 Werktage nach der Bestellbearbeitung , sofern vor Abschluss der Bestellung kein anderer Zeitraum für das Produkt oder die Region angegeben wurde.
Verzögerungen können aus Gründen auftreten, die außerhalb des Einflussbereichs von Hentsch Farm liegen, wie z. B. Wetterbedingungen, Straßenverhältnisse, Erntebedingungen oder betriebliche Abläufe des Lieferunternehmens. Im Falle einer uns bekannt werdenden erheblichen Verzögerung werden wir uns bemühen, den Kunden zu kontaktieren und ihn über die Situation zu informieren.
Abholung vom Bauernhof
Die Abholung direkt bei Hinch Farm ist möglicherweise für einige Produkte und vorab vereinbarte Bestellungen möglich.
Wenn diese Option verfügbar ist, müssen Sie die Bestätigung der Bestellbereitschaft und des Abholtermins abwarten, bevor Sie zum Bauernhof fahren.
Die entsprechenden Lieferdetails werden während des Bestellvorgangs angezeigt oder direkt mit dem Kunden bestätigt.
Umgang mit frischen Produkten
Frische Produkte werden je nach Art des Produkts und der gewählten Verpackung entsprechend zubereitet. Einige Produkte benötigen nach Erhalt möglicherweise besondere Pflege, um ihre Qualität zu bewahren.
Wir empfehlen, frische Produkte nach Erhalt möglichst schnell entgegenzunehmen, die Verpackung und das Produkt zu überprüfen und anschließend die entsprechenden Lagerungshinweise zu befolgen, gegebenenfalls einschließlich Kühlung.
Frische Produkte sollten nach der Lieferung nicht über längere Zeiträume Hitze oder Sonnenlicht ausgesetzt werden.
Bitte prüfen Sie die Bestellung nach Erhalt.
Bitte überprüfen Sie die Bestellung nach Erhalt so genau wie möglich und vergewissern Sie sich, dass die Anzahl der Pakete, das Produkt und der offensichtliche Zustand korrekt sind.
Sollten Sie ein eindeutiges Problem mit Ihrer Bestellung feststellen, wie z. B. eine fehlende Menge, ungewöhnliche Beschädigungen oder eine erhebliche Abweichung vom bestellten Produkt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@hantaschfarm.com und geben Sie die Bestellnummer und das Problem an. Fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei.
Bei Fällen mit frischen Produkten werden die Sachlage, die tatsächlichen Gegebenheiten und die gesetzlich festgelegten Verbraucherrechte berücksichtigt.
Zustellung fehlgeschlagen
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte Adresse und Telefonnummer anzugeben und sicherzustellen, dass er zum vereinbarten Zeitpunkt ausreichend erreichbar ist, um die Bestellung entgegenzunehmen.
Wenn die Zustellung aufgrund einer falschen Adresse, der Unmöglichkeit, den Empfänger zu erreichen, oder der Abwesenheit einer Person, die die Sendung entgegennehmen kann, fehlschlägt, muss gegebenenfalls ein weiterer Zustellversuch vereinbart werden, und es können zusätzliche Kosten entstehen, wenn der Zustelldienstleister neue Gebühren erhebt.
Bei verderblichen Waren ist es unter Umständen nicht möglich, dasselbe Produkt erneut zu versenden, wenn es nicht zugestellt werden konnte. Jeder Fall wird individuell nach den jeweiligen Umständen und den geltenden Richtlinien behandelt.
Beschädigung oder Problem während der Lieferung
Falls das Produkt in einem Zustand ankommt, der auf eine ungewöhnliche Beschädigung während des Transports hindeutet, bewahren Sie bitte die Verpackung auf, machen Sie deutliche Fotos vom Produkt und der Verpackung und kontaktieren Sie uns unter info@hantaschfarm.com mit der Bestellnummer.
Wir werden die Situation prüfen und je nach Art des Problems die geeigneten Maßnahmen festlegen. Dies kann einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Abhilfe gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den veröffentlichten Richtlinien umfassen.
Groß- und Großhandelsbestellungen
Bei größeren Bestellmengen oder Bestellungen von Restaurants, Einzelhändlern und Institutionen können separate Transportvereinbarungen und Lieferpreise erforderlich sein.
Kosten, Liefermethode und Liefertermin dieser Bestellungen werden vor der Bestätigung vereinbart.
Lieferung außerhalb des üblichen Leistungsumfangs
Einige Lieferanfragen in Gebiete außerhalb des üblichen Liefergebiets können je nach Art des Produkts, Menge und der Möglichkeit, das Produkt während des Transports zu erhalten, gesondert geprüft werden.
Die Aufgabe einer Bestellung stellt keine automatische Lieferzusage für ein bestimmtes Gebiet dar, es sei denn, der Service wird als verfügbare Option angezeigt oder mit dem Kunden bestätigt.
Rückgabe und Stornierung
Fälle von Stornierung, Rückgabe oder Lieferung von Produkten in nicht vertragsgemäßem Zustand unterliegen den Rückgabe- und Stornierungsbedingungen sowie den Rechten, die sich aus den geltenden ägyptischen Gesetzen ergeben.
Kontakt bezüglich der Lieferung
Bei Fragen zur Lieferung einer bestehenden Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter info@hantaschfarm.com und geben Sie dabei die Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an.
Letzte Aktualisierung: 4. September 2026