سياسة الاسترجاع والإلغاء

توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات، والاسترجاع، واسترداد المدفوعات للمنتجات التي يتم شراؤها من هنتش فارم عبر الموقع. ونظراً لأن جانباً رئيسياً من منتجاتنا هو محاصيل زراعية طازجة وموسمية قابلة للتلف، فإن بعض قواعد الاسترجاع تختلف عن المنتجات غير القابلة للتلف.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب قانون حماية المستهلك المصري والقوانين السارية.

إلغاء الطلب قبل التجهيز

يمكن طلب إلغاء الطلب طالما لم يبدأ حصاده أو تجهيزه أو تعبئته أو إرساله للتوصيل.

إذا تم قبول الإلغاء قبل بدء التجهيز، يتم إلغاء الطلب ورد المبلغ المدفوع بالكامل، إن وجد، وفقاً لطريقة الدفع المستخدمة.

لطلب الإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر info@hantaschfarm.com مع ذكر رقم الطلب وبيانات التواصل الخاصة بك.
هذه صياغة جيدة تجاريًا لأنها تمنح العميل مجالاً واضحًا للإلغاء بدون تحميل المزرعة خسارة محصول تم حصاده وتجهيزه خصيصًا.

الإلغاء بعد بدء الحصاد أو التجهيز

بعد بدء حصاد المنتج أو فرزه أو تعبئته أو تجهيزه خصيصاً للطلب، قد لا يكون من الممكن قبول الإلغاء العادي، خاصة بالنسبة للمنتجات الطازجة والقابلة للتلف.

يتم تقييم أي طلب إلغاء في هذه المرحلة وفقاً لحالة الطلب وطبيعة المنتج وما إذا كان لا يزال من الممكن إعادة تخصيصه أو استخدامه دون خسارة أو تلف.

لا يحد ذلك من حقوق المستهلك القانونية في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.

إلغاء الطلبات المسبقة

يمكن طلب إلغاء الطلب المسبق قبل بدء حصاد أو تجهيز الكمية المخصصة له.

إذا تغير موعد الحصاد بصورة جوهرية أو تعذر توفير الكمية المطلوبة، فسنتواصل مع العميل لعرض الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل تعديل الكمية أو انتظار موعد جديد أو إلغاء الجزء غير المتاح واسترداد قيمته.

إذا تعذر تنفيذ الطلب المسبق بالكامل، يتم رد المبلغ المستحق عن الجزء الذي لم يتم تنفيذه.

المنتجات الطازجة والقابلة للتلف

تشمل العديد من منتجات حصادي™ الفاكهة والمحاصيل الزراعية الطازجة التي تتأثر بطبيعتها بالوقت ودرجة الحرارة والتخزين والنقل.

لا تقبل هذه المنتجات عادةً الإرجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي بعد الاستلام عندما تكون من السلع سريعة التلف أو لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية أو إعادة بيعها بصورة آمنة.

إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للطلب

إذا وصل المنتج وبدا به عيب غير طبيعي، أو كان هناك نقص واضح في الكمية، أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر info@hantaschfarm.com مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

قد نطلب صوراً واضحة للمنتج والعبوة للمساعدة في تقييم الحالة، خاصة بالنسبة للمنتجات الطازجة.

بعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقاً لطبيعة المشكلة، وقد يشمل الاستبدال أو رد قيمة المنتج أو الجزء المتأثر من الطلب أو أي معالجة أخرى مناسبة.

تظل الحقوق المقررة قانوناً بشأن السلع المعيبة سارية، بما في ذلك حق المستهلك في الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً للشروط والمدد المقررة قانوناً.

الاختلافات الطبيعية في المنتجات الزراعية

لا تعتبر الاختلافات الطبيعية في الحجم أو اللون أو درجة النضج أو الشكل عيباً في حد ذاتها، طالما أن المنتج يظل من النوع والكمية والحالة التي تم وصفها بصورة معقولة عند البيع.

الصور المنشورة على الموقع تساعد في توضيح طبيعة المنتج، ولكن قد تختلف الثمار الفعلية بصورة طبيعية من دفعة إلى أخرى.

التلف أثناء التوصيل

إذا وصل المنتج في حالة تشير إلى تعرضه لتلف غير طبيعي أثناء النقل، يرجى الاحتفاظ بالعبوة والتقاط صور واضحة والتواصل معنا عبر info@hantaschfarm.com.

سنراجع الحالة ونحدد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو رد قيمة المنتج أو الجزء المتأثر منه بحسب ظروف الطلب.

عدم قدرة العميل على استلام الطلب

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وإتاحة إمكانية مناسبة لاستلام الطلب في الموعد المتفق عليه.

إذا تعذر التسليم بسبب عدم توفر المستلم أو عدم صحة بيانات العنوان أو عدم إمكانية التواصل، فقد تتحمل محاولة التوصيل التالية تكلفة إضافية.

بالنسبة للمنتجات الطازجة والقابلة للتلف، قد لا يكون من الممكن استرجاع قيمة المنتج إذا تعرض للتلف نتيجة عدم استلامه في الموعد المتفق عليه، ويتم تقييم كل حالة وفقاً لظروفها الفعلية.

استرداد المدفوعات الإلكترونية

إذا تمت الموافقة على رد مبلغ لطلب تم دفعه إلكترونياً، يتم تنفيذ الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء كلما كان ذلك ممكناً ومطلوباً قانوناً.

بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر مزود خدمة دفع إلكتروني أو باستخدام البطاقات المصرفية أو أي وسيلة دفع إلكترونية أخرى متاحة على الموقع، يتم بدء عملية الاسترداد من خلال نظام الدفع المستخدم في المعاملة. وبعد تنفيذ طلب الاسترداد، قد يحتاج البنك المصدر للبطاقة أو مزود وسيلة الدفع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حساب العميل.

بمجرد بدء عملية الاسترداد، سنقوم بتحديث حالة الطلب عند الإمكان، ويمكن للعميل التواصل معنا إذا احتاج إلى مرجع العملية للمراجعة مع البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

مدة معالجة طلب الاسترداد

بعد الموافقة على الاسترجاع أو الاسترداد وتحديد المبلغ المستحق، تبدأ هنتش فارم إجراءات رد المبلغ في أقرب وقت ممكن، وبما لا يتعارض مع المدد والحقوق القانونية المطبقة.

في الحالات التي يوجب فيها القانون رد قيمة سلعة معيبة، يتم التعامل مع طلب الاسترداد وفق المدة المقررة قانوناً.

الاسترداد الجزئي

إذا كانت المشكلة تخص جزءاً فقط من الطلب، مثل نقص كمية أو تلف جزء محدد من المنتجات، فقد يتم رد قيمة الجزء المتأثر فقط بدلاً من إلغاء الطلب بالكامل، ما لم تستلزم طبيعة المشكلة خلاف ذلك.

تكاليف التوصيل

إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن عيب أو خطأ في المنتج أو الطلب تتحمل هنتش فارم التكاليف التي يجب عليها تحملها وفقاً للقانون.

أما في الحالات التي لا يكون سببها خطأ أو عيباً من جانب هنتش فارم، فقد لا تكون رسوم التوصيل الأصلية أو الإضافية قابلة للاسترداد، وذلك بحسب طبيعة الطلب والقانون المطبق.

المنتجات الأخرى

قد تخضع المنتجات أو الخدمات غير القابلة للتلف، بما في ذلك المنتجات التي قد تتم إضافتها مستقبلاً من مشروعات هنتش فارم الأخرى، لشروط استرجاع أو إلغاء مختلفة بحسب طبيعتها والقانون المطبق. وسيتم توضيح أي شروط خاصة على صفحة المنتج أو الخدمة عند الحاجة.

كيفية تقديم طلب

لطلب إلغاء أو استرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة في طلب، يرجى إرسال البيانات التالبة والتواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: info@hantaschfarm.com
• رقم الطلب
• اسم العميل ورقم الهاتف
• وصف واضح للمشكلة
• صور المنتج والعبوة عند الحاجة