Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen von Produkten, die über die Website von Hantasch Farm erworben wurden. Da ein Großteil unserer Produkte verderbliche, saisonale Frischwaren sind, weichen einige Rückgabebedingungen von denen für nicht verderbliche Produkte ab.

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte des Verbrauchers gemäß dem ägyptischen Verbraucherschutzgesetz und den anwendbaren Gesetzen.

Bestellung vor der Bearbeitung stornieren

Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, solange die Ernte, Zubereitung, Verpackung oder der Versand noch nicht begonnen hat.

Wird die Stornierung vor Beginn der Bearbeitung akzeptiert, wird die Bestellung storniert und der gegebenenfalls gezahlte volle Betrag wird gemäß der verwendeten Zahlungsmethode zurückerstattet.

Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hantaschfarm.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an.
Dies ist eine gängige Geschäftspraxis, da Sie so die Möglichkeit haben, Ihre Bestellung zu stornieren, ohne dass dem landwirtschaftlichen Betrieb der Verlust bereits geernteter und verarbeiteter Produkte entsteht

Stornierung nach Beginn der Ernte oder Verarbeitung

Sobald mit der Ernte, Sortierung, Verpackung oder speziellen Vorbereitung eines Produkts begonnen wurde, sind normale Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich, insbesondere bei frischen und leicht verderblichen Produkten.

Jeder Stornierungsantrag wird in dieser Phase anhand des Bestellstatus, der Art des Produkts und der Frage geprüft, ob es noch ohne Verlust oder Beschädigung umfunktioniert oder anderweitig verwendet werden kann.

Dies schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Falle eines Mangels oder einer Abweichung des Produkts nicht ein.

Vorbestellungen stornieren

Die Stornierung der Vorbestellung kann beantragt werden, bevor mit der Ernte oder der Zubereitung der dafür vorgesehenen Menge begonnen wird.

Sollte sich der Erntetermin wesentlich ändern oder die benötigte Menge nicht geliefert werden können, werden wir uns mit dem Kunden in Verbindung setzen, um die verfügbaren Optionen darzulegen. Diese können die Anpassung der Menge, das Warten auf einen neuen Termin oder die Stornierung des nicht verfügbaren Teils und den Erhalt einer Rückerstattung umfassen.

Falls die Vorbestellung nicht vollständig ausgeführt werden kann, wird der fällige Betrag für den nicht ausgeführten Teil zurückerstattet.

Frische und verderbliche Produkte

Viele der Produkte von MyHarvest™ enthalten frisches Obst und landwirtschaftliche Erzeugnisse, die naturgemäß durch Zeit, Temperatur, Lagerung und Transport beeinflusst werden.

Diese Produkte sind normalerweise nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt, nur weil man es sich nach Erhalt anders überlegt hat, wenn es sich um verderbliche Waren handelt oder sie nicht in ihren ursprünglichen Zustand zurückversetzt oder sicher weiterverkauft werden können.

Wenn das Produkt defekt ist oder nicht der Bestellung entspricht

Sollte das Produkt ankommen und einen ungewöhnlichen Mangel aufweisen, eine deutliche Mengenabweichung vorliegen oder ein anderes Produkt als bestellt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@hantaschfarm.com und geben Sie die Bestellnummer sowie Details zum Problem an.

Wir bitten gegebenenfalls um aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung, um den Zustand besser beurteilen zu können, insbesondere bei frischen Produkten.

Nach Prüfung der Situation werden je nach Art des Problems geeignete Maßnahmen ergriffen. Dies kann den Ersatz des Produkts, die Rückerstattung des betroffenen Teils der Bestellung oder eine andere angemessene Abhilfe umfassen.

Die gesetzlich festgelegten Rechte in Bezug auf mangelhafte Ware bleiben bestehen, einschließlich des Rechts des Verbrauchers auf Umtausch oder Rückgabe der Ware gemäß den gesetzlich festgelegten Bedingungen und Fristen.

Natürliche Schwankungen bei landwirtschaftlichen Produkten

Natürliche Abweichungen in Größe, Farbe, Reifegrad oder Form gelten an sich nicht als Mangel, solange das Produkt hinsichtlich Art, Menge und Zustand der zum Zeitpunkt des Verkaufs angemessen beschriebenen Art entspricht.

Die auf der Website veröffentlichten Bilder dienen der Veranschaulichung der Beschaffenheit des Produkts, jedoch können die tatsächlichen Früchte von Charge zu Charge naturgemäß variieren.

Transportschäden

Falls das Produkt in einem Zustand ankommt, der darauf hindeutet, dass es während des Transports ungewöhnlich beschädigt wurde, bewahren Sie bitte die Verpackung auf, machen Sie deutliche Fotos und kontaktieren Sie uns über info@hantaschfarm.com .

Wir werden die Situation prüfen und die geeigneten Maßnahmen festlegen, die je nach den Umständen der Anfrage einen Ersatz oder eine Rückerstattung des Produkts oder des betroffenen Teils umfassen können.

Kunde kann Bestellung nicht entgegennehmen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, genaue Lieferinformationen bereitzustellen und sicherzustellen, dass er zum vereinbarten Zeitpunkt ausreichend erreichbar ist, um die Bestellung entgegenzunehmen.

Wenn die Zustellung aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Empfängers, falscher Adressangaben oder Nichterreichbarkeit fehlschlägt, können für den nächsten Zustellversuch zusätzliche Kosten anfallen.

Bei frischen und leicht verderblichen Produkten ist eine Rückerstattung unter Umständen nicht möglich, wenn das Produkt dadurch beschädigt wird, dass es nicht zum vereinbarten Termin geliefert wurde. Jeder Fall wird individuell geprüft.

Rückerstattungen bei elektronischen Zahlungen

Wird eine Rückerstattung für eine elektronisch bezahlte Bestellung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung nach Möglichkeit und soweit gesetzlich vorgeschrieben über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde .

Bei Zahlungen über elektronische Zahlungsdienstleister, Bankkarten oder andere auf der Website verfügbare elektronische Zahlungsmethoden wird die Rückerstattung vom verwendeten Zahlungssystem veranlasst. Nach Bearbeitung des Rückerstattungsantrags kann es einige Zeit dauern, bis der Betrag dem Kundenkonto gutgeschrieben wird.

Sobald der Rückerstattungsprozess eingeleitet wurde, aktualisieren wir, soweit möglich, den Bestellstatus. Der Kunde kann sich an uns wenden, wenn er eine Transaktionsreferenz zur Überprüfung bei seiner Bank oder seinem Zahlungsdienstleister benötigt .

Bearbeitungsdauer von Erstattungsanträgen

Nach Genehmigung der Rückgabe oder Erstattung und Festlegung des fälligen Betrags leitet Hantasch Farm die Rückerstattung schnellstmöglich ein, sofern dies nicht im Widerspruch zu den geltenden gesetzlichen Fristen und Rechten steht.

In Fällen, in denen das Gesetz die Erstattung des Werts eines mangelhaften Produkts vorschreibt, wird der Erstattungsantrag gemäß der gesetzlich vorgeschriebenen Frist bearbeitet.

Teilerstattung

Wenn das Problem nur einen Teil der Bestellung betrifft, wie z. B. eine fehlende Menge oder die Beschädigung eines bestimmten Teils der Produkte, kann nur der Wert des betroffenen Teils erstattet werden, anstatt die gesamte Bestellung zu stornieren, sofern die Art des Problems nichts anderes erfordert.

Lieferkosten

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen Mangel oder Fehler im Produkt oder in der Bestellung zurückzuführen ist, trägt Hantasch Farm die Kosten, die sie gemäß Gesetz tragen muss.

In Fällen, die nicht auf einen Fehler oder Mangel seitens Hantasch Farm zurückzuführen sind, sind die ursprünglichen oder zusätzlichen Liefergebühren möglicherweise nicht erstattungsfähig, abhängig von der Art der Bestellung und dem geltenden Recht.

Andere Produkte

Nicht verderbliche Produkte oder Dienstleistungen, einschließlich Produkte, die möglicherweise künftig aus anderen Projekten von Hantasch Farm hinzugefügt werden, können je nach ihrer Art und dem geltenden Recht unterschiedlichen Rückgabe- oder Stornierungsbedingungen unterliegen. Besondere Bedingungen werden bei Bedarf auf der Produkt- oder Dienstleistungsseite erläutert.

So stellen Sie einen Antrag

Um eine Stornierung oder Rückgabe zu beantragen oder ein Problem mit einer Bestellung zu melden, senden Sie bitte die folgenden Daten und kontaktieren Sie uns über:

• E-Mail: info@hantaschfarm.com
• Bestellnummer
• Name und Telefonnummer des Kunden
• Klare Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts und der Verpackung bei Bedarf