الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع هنتش فارم وشراء المنتجات أو الخدمات المتاحة من خلاله. باستخدام الموقع أو تقديم طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها، إلى جانب السياسات الأخرى المشار إليها في الموقع.

تشير عبارة «هنتش فارم» في هذه الشروط إلى النشاط التجاري الذي يقدم المنتجات والخدمات المعروضة عبر الموقع. ولا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المصرية السارية.

المنتجات والمحاصيل الموسمية

يعتمد جزء من منتجات هنتش فارم، وخصوصاً منتجات حصادي™، على الإنتاج الزراعي والمواسم الفعلية للمزرعة. ولذلك قد تختلف الكميات المتاحة ومواعيد الحصاد ودرجة النضج وأحجام الثمار وألوانها بصورة طبيعية من موسم أو دفعة إلى أخرى.

الصور المعروضة للمنتجات تهدف إلى توضيح طبيعة المنتج قدر الإمكان، إلا أن المنتجات الزراعية الطازجة قد تظهر اختلافات طبيعية في الشكل والحجم واللون ودرجة النضج.

لا يمثل نشر منتج على الموقع ضماناً دائماً لتوفره، ويظل تنفيذ الطلب خاضعاً للمخزون الفعلي أو الكمية التي تصبح متاحة عند الحصاد.

الأسعار

تُعرض أسعار المنتجات على الموقع بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتظهر تكاليف التوصيل أو أي رسوم إضافية، حيثما تنطبق، قبل إتمام الطلب أو وفقاً لطريقة التوصيل المختارة.

تحتفظ هنتش فارم بحق تعديل الأسعار للمشتريات المستقبلية بما يعكس تغير المواسم أو التكاليف أو ظروف السوق. ولا يؤثر تعديل السعر على طلب تم قبوله وتأكيده بالفعل إلا إذا تم الاتفاق مع العميل على خلاف ذلك.

الطلبات وقبولها

يُعد تقديم الطلب عبر الموقع طلباً لشراء المنتج، ولا يصبح الطلب مؤكداً بصورة نهائية إلا بعد قبول الطلب وفقاً لتوفر المنتج ومتطلبات الدفع والتوصيل.

قد نتواصل مع العميل إذا كانت هناك حاجة إلى تأكيد الكمية أو العنوان أو موعد التوصيل أو أي تفاصيل أخرى ضرورية لتنفيذ الطلب.

في حال تعذر تنفيذ الطلب بسبب عدم توفر المحصول أو خطأ في المخزون أو سبب تشغيلي جوهري، سيتم التواصل مع العميل لاقتراح حل مناسب، مثل تعديل الكمية أو الموعد أو إلغاء الجزء غير المتاح وإعادة أي مبلغ مستحق وفقاً لطريقة الدفع والسياسات المطبقة.

الطلبات المسبقة والحجز قبل الحصاد

بعض المحاصيل قد تُطرح للحجز أو الطلب المسبق قبل بدء الحصاد. ويعني ذلك أن المنتج لم يصبح جاهزاً للتسليم بعد عند تقديم الطلب.

التاريخ المعلن للحصاد هو تقدير مبني على حالة المحصول وقت الإعلان، وقد يتغير نتيجة درجة النضج أو الظروف الزراعية أو الجوية أو الكمية الفعلية المتاحة.

سيتم تنفيذ الطلبات المسبقة وفقاً للكميات التي تصبح متاحة فعلياً، وفي حال حدوث تغيير جوهري يؤثر على إمكانية تنفيذ الطلب، سيتم إخطار العميل ومناقشة البدائل أو رد المبلغ المستحق عند الاقتضاء.

الدفع

تتوفر وسائل الدفع المبينة أثناء إتمام الطلب. ويجب إتمام أي دفع مطلوب قبل معالجة الطلب، ما لم تكن طريقة الدفع المختارة تسمح بالدفع عند الاستلام أو وفق ترتيب آخر معتمد.

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين معتمدين، ولا تحتفظ هنتش فارم ببيانات البطاقات المصرفية الكاملة على الموقع إلا بالقدر الذي تسمح به أو تديره أنظمة مزود خدمة الدفع.

التوصيل والاستلام

تعتمد خيارات التوصيل والاستلام على المنتج والكمية والمنطقة. وتظهر الخيارات المتاحة أثناء الطلب أو يتم تأكيدها مع العميل عند الحاجة.

قد تكون بعض المنتجات متاحة للاستلام من المزرعة بترتيب مسبق، بينما تتوفر خدمات التوصيل لبعض المناطق وفقاً لقدرة التشغيل وخدمة الشحن المستخدمة.

تعتبر مواعيد التوصيل تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحةً على موعد محدد، وقد تتأثر بظروف الحصاد أو النقل أو عوامل خارجة عن السيطرة المعقولة لهنتش فارم.

للمزيد، يرجى الرجوع إلى سياسة التوصيل والشحن.

المنتجات الطازجة والقابلة للتلف

نظراً لطبيعة الفاكهة والمحاصيل الطازجة، فإنها من السلع القابلة للتلف، ويجب التعامل معها وتخزينها بالطريقة المناسبة بعد الاستلام.

لا تقبل الإعادة أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي عندما تكون طبيعة المنتج القابل للتلف تجعل إعادته أو إعادة بيعه غير مناسبة، وذلك مع عدم الإخلال بالحقوق التي يقررها القانون في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة أو مشكلة حقيقية في المنتج.

فحص الطلب عند الاستلام

نوصي بفحص المنتجات عند الاستلام قدر الإمكان. إذا كانت هناك مشكلة واضحة في الكمية أو حالة المنتج أو مطابقة الطلب، يرجى التواصل مع هنتش فارم في أسرع وقت ممكن مع تقديم تفاصيل المشكلة وصور مناسبة متى أمكن.

سيتم تقييم كل حالة وفقاً لطبيعة المنتج والظروف الفعلية وحقوق المستهلك المقررة قانوناً.

الإلغاء والاسترجاع

تختلف إمكانية إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بحسب حالة الطلب وطبيعة المنتج وما إذا كان قد تم حصاده أو تجهيزه أو إرساله للتوصيل.

تطبق التفاصيل الواردة في سياسة الاسترجاع والإلغاء المنشورة على الموقع، مع مراعاة الأحكام الإلزامية لقانون حماية المستهلك المصري.

الوصفات والمعلومات الغذائية

المعلومات الغذائية والوصفات المنشورة في حصادي™ أو صفحات الموقع مقدمة لأغراض تثقيفية وعامة. وقد تختلف القيمة الغذائية للمنتجات الزراعية باختلاف الصنف ودرجة النضج وظروف الزراعة والتحضير.

لا تُعد المعلومات المنشورة على الموقع نصيحة طبية أو غذائية شخصية، وعلى من لديه حالة صحية أو احتياجات غذائية خاصة الرجوع إلى متخصص مؤهل عند الحاجة.

طلبات الجملة والمؤسسات

قد تخضع طلبات الجملة أو المؤسسات أو الطلبات ذات الكميات الكبيرة لشروط وأسعار وتعبئة وتوصيل مختلفة عن الطلبات الاستهلاكية العادية. ويتم تأكيد هذه التفاصيل بصورة منفصلة قبل قبول الطلب.

استخدام الموقع

يجب استخدام الموقع بصورة مشروعة وعدم محاولة تعطيله أو إساءة استخدامه أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو حسابات مستخدمين آخرين.

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها عند الطلب، بما في ذلك الاسم وبيانات الاتصال وعنوان التوصيل.

الملكية الفكرية

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن أسماء وعلامات Hantasch Farm و MyHarvest™ و MyPlantNursery™ و MyBeehiveNursery™ والمحتوى الأصلي والصور والنصوص والعناصر المنشورة على الموقع مملوكة لأصحاب حقوقها ولا يجوز استخدامها تجارياً دون إذن مناسب.

الخصوصية

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع. وباستخدام الموقع أو تقديم طلب، فإنك تقر بالاطلاع على المعلومات المتعلقة بكيفية جمع واستخدام البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات.

القانون وحقوق المستهلك

تخضع المعاملات التي تتم من خلال هنتش فارم للقوانين المصرية السارية، بما في ذلك أحكام حماية المستهلك الواجبة التطبيق.

لا تهدف أي مادة في هذه الشروط إلى استبعاد أو تقليل حق لا يجوز قانوناً استبعاده أو تقليله.

تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط من وقت إلى آخر لتعكس تطور خدمات هنتش فارم أو المتجر أو المتطلبات القانونية والتشغيلية. ويُطبق الإصدار المنشور وقت الطلب على المعاملة، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.

آخر تحديث: سبتمبر ٢٠٢٦

التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط أو طلبات الشراء، يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا.